Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, ZenTam sẽ xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu của bạn khỏi hệ thống, bao gồm hồ sơ tu tập, nhật ký tâm linh, cài đặt cá nhân và tài khoản đăng nhập. Hành động này không thể hoàn tác.
Dữ liệu sẽ bị xóa
- Thông tin tài khoản: email, tên hiển thị, pháp danh, ảnh đại diện, ảnh bìa
- Tiến trình tu tập: lịch sử thiền định, đếm hạt, tụng kinh
- Thống kê và huy hiệu: streak, tổng thời gian, badges
- Nhật ký tâm linh
- Sổ tưởng niệm và danh sách tâm nguyện
- Cài đặt cá nhân: giao diện, ngôn ngữ, nhắc nhở, mục tiêu tu tập
- Tất cả hình ảnh đã tải lên (ảnh đại diện, ảnh bìa, ảnh tưởng niệm)
- Dữ liệu Community Groups thuộc quyền người dùng: bài viết, bình luận, hình ảnh cộng đồng, reaction của chính bạn, block record chủ động của bạn, và lịch sử chấp nhận Nội quy cộng đồng
Dữ liệu không thuộc phạm vi xóa này
- Lịch sử giao dịch mua hàng: Được quản lý bởi App Store (Apple) hoặc Google Play. Để yêu cầu xóa, liên hệ trực tiếp Apple hoặc Google.
- Dữ liệu Firebase Analytics ẩn danh: Không liên kết với danh tính cá nhân, được tự động xóa sau 14 tháng theo chính sách Google.
- Báo cáo vi phạm, penalty và moderation logs: Có thể được giữ lại trong thời hạn giới hạn theo Chính sách bảo mật để phục vụ an toàn cộng đồng, điều tra vi phạm, audit nội bộ hoặc yêu cầu pháp lý.
Cách 1 — Xóa trực tiếp trong ứng dụng (khuyến nghị)
Đây là cách nhanh nhất. Dữ liệu được xóa ngay lập tức:
- Mở ứng dụng ZenTam
- Vào tab Hồ sơ (Profile)
- Cuộn xuống phần Tài khoản
- Chọn "Xóa tài khoản"
- Xác nhận xóa trong hộp thoại hiện ra
Ứng dụng sẽ xóa toàn bộ dữ liệu trên cloud và tài khoản Firebase Auth, sau đó tự động đăng xuất và chuyển về màn hình đăng nhập.
Cách 2 — Yêu cầu qua email
Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng, hãy gửi yêu cầu xóa dữ liệu đến:
support@zentam.vn
Trong email, vui lòng cung cấp:
- Email đã đăng ký tài khoản ZenTam
- Phương thức đăng nhập (Google, Apple, hoặc Email)
- Xác nhận bạn đồng ý xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc và gửi email xác nhận sau khi hoàn tất.
Thời gian lưu giữ sau khi xóa
Khi xóa qua ứng dụng: dữ liệu bị xóa ngay lập tức khỏi Firestore và Firebase Storage. Tài khoản Firebase Auth bị xóa trong vòng vài giây.
Khi xóa qua email: chúng tôi cam kết hoàn tất trong 5 ngày làm việc.
Với dữ liệu Community Groups, nội dung hiển thị công khai của bạn sẽ bị xóa hoặc ẩn danh hóa khỏi bề mặt cộng đồng theo Chính sách bảo mật. Một số bản ghi moderation nội bộ có thể được giữ lại trong thời hạn giới hạn để duy trì khả năng audit và bảo vệ cộng đồng.
Liên hệ hỗ trợ
Để biết thêm về chính sách bảo mật và dữ liệu chúng tôi thu thập, xem Chính sách bảo mật.