ZenTam ("chúng tôi", "ứng dụng") cam kết tạo ra một không gian tu tập an toàn, lành mạnh cho tất cả người dùng — đặc biệt là trẻ em và thanh thiếu niên. Trang này mô tả các tiêu chuẩn và biện pháp chúng tôi áp dụng để ngăn chặn nội dung lạm dụng tình dục trẻ em (CSAE — Child Sexual Abuse and Exploitation).
1. Chính sách nghiêm cấm
ZenTam nghiêm cấm tuyệt đối mọi nội dung, hành vi hoặc tài liệu liên quan đến:
- Lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM) dưới bất kỳ hình thức nào
- Hình ảnh, video, văn bản hoặc âm thanh khắc họa hoặc gợi ý hành vi tình dục với trẻ em
- Hành vi dụ dỗ, tiếp cận (grooming) trẻ em với mục đích lạm dụng
- Chia sẻ hoặc phát tán tài liệu xâm hại trẻ em
- Mọi nội dung vi phạm quyền trẻ em theo luật pháp Việt Nam và quốc tế
Vi phạm bất kỳ điều nào trên sẽ dẫn đến xóa nội dung ngay lập tức, khóa tài khoản vĩnh viễn và báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.
2. Cơ chế báo cáo trong ứng dụng
ZenTam cung cấp tính năng báo cáo nội dung vi phạm trực tiếp trong ứng dụng:
- Báo cáo bài viết / bình luận: Nhấn vào biểu tượng báo cáo (⚑) trên mỗi bài viết hoặc bình luận trong khu vực Cộng đồng để gửi báo cáo vi phạm.
- Báo cáo người dùng:Vào trang hồ sơ người dùng → chọn "Báo cáo" để ghi nhận hành vi vi phạm.
- Báo cáo qua email: Gửi mô tả chi tiết và ảnh chụp màn hình (nếu có) đến support@aktechvn.vn với tiêu đề "BÁO CÁO NỘI DUNG VI PHẠM TRẺ EM".
Mọi báo cáo được xem xét trong vòng 24 giờ. Báo cáo liên quan đến trẻ em được ưu tiên xử lý ngay lập tức.
3. Quy trình xử lý vi phạm
Khi nhận được báo cáo hoặc phát hiện nội dung vi phạm, ZenTam thực hiện:
- Bước 1 — Xóa nội dung: Nội dung vi phạm bị gỡ xuống ngay lập tức, ngăn chặn phát tán thêm.
- Bước 2 — Đình chỉ tài khoản: Tài khoản vi phạm bị khóa trong khi điều tra.
- Bước 3 — Điều tra và lưu trữ: Bằng chứng vi phạm được lưu trữ an toàn tối thiểu 365 ngày theo quy định pháp luật.
- Bước 4 — Báo cáo cơ quan chức năng: Các vi phạm nghiêm trọng liên quan đến CSAM được báo cáo đến Bộ Công an Việt Nam và các cơ quan quốc tế liên quan (NCMEC nếu có yếu tố xuyên quốc gia).
- Bước 5 — Phản hồi người báo cáo: Người báo cáo được thông báo về kết quả xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Biện pháp phòng ngừa chủ động
- Kiểm duyệt nội dung (Content Moderation): Tất cả nội dung trong khu vực Cộng đồng đều chịu sự kiểm duyệt bởi đội ngũ moderator và hệ thống tự động. Bài viết từ tài khoản mới cần được phê duyệt trước khi hiển thị công khai.
- Chính sách nội quy cộng đồng: Người dùng bắt buộc phải đọc và chấp nhận Nội quy Cộng đồng (bao gồm điều khoản bảo vệ trẻ em) trước khi tham gia đăng bài.
- Hệ thống chặn và ẩn: Người dùng có thể chặn tài khoản vi phạm. Tài khoản bị nhiều người báo cáo sẽ tự động bị hạn chế hoạt động chờ xem xét.
- Nhật ký kiểm duyệt: Toàn bộ quyết định moderation được ghi lại và lưu trữ để phục vụ audit nội bộ và cơ quan chức năng.
5. Tuân thủ pháp luật
ZenTam tuân thủ đầy đủ:
- Luật Trẻ em Việt Nam (Luật số 102/2016/QH13)
- Luật An ninh mạng Việt Nam (Luật số 24/2018/QH14)
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Công ước Liên Hợp Quốc về Quyền Trẻ em (UNCRC)
- Chính sách Nội dung Google Play và App Store liên quan đến an toàn trẻ em
6. Liên hệ
Để báo cáo nội dung vi phạm hoặc tìm hiểu thêm về chính sách an toàn trẻ em của ZenTam, vui lòng liên hệ:
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 08 tháng 6, 2026 và được cập nhật định kỳ để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật và thực tiễn vận hành.